La guía definitiva de retargeting para Ecommerce

La guía definitiva de retargeting para Ecommerce

Retargeting es casi exactamente lo que parece: Tu creas un píxel / objetivo para los visitantes que han visitado tu web pero que no te han comprado, y pones tus anuncios directamente frente a ellos en un momento posterior. En un entorno offline, hay muy pocos recursos para mantenerte fácilmente frente a un consumidor una vez que han salido por tus puertas con las manos vacías.

Pero afortunadamente, Internet es muy diferente a un centro comercial, gracias a las cookies.

No son dulces de masa salpicados de chocolate, sino más bien un pequeño dato que puedes almacenar en los dispositivos de aquellos que han visitado tu tienda. Estos fragmentos de código HTTP recién horneados se pueden utilizar para rastrear el comportamiento del consumidor y personalizar tus acciones de marketing.

Tipos de campañas de retargeting

El retargeting de sitio se realiza colocando un píxel una web. Este píxel coloca cookies en los navegadores de tráfico entrante, lo que a su vez te permitirá reorientar al cliente en otras partes de las redes. Puedes parecer un poco acosador, pero es perfectamente legal, ético y no requerirá que sigas a nadie a casa.

Un tipo de retargeting de sitio más refinada llamada creatividad dinámica implica crear anuncios adaptados a cada cliente en función de los productos que han visto. Por ejemplo, si visitas una tienda online de corbatas y buscaras una corbata roja, tu campaña dinámica de retargeting creativo te mostraría anuncios de algunas corbatas rojas mientras continúas navegando.

Y si en visitas anteriores te hubieras inclinado por marcas específicas, incluso si estabas comprando otro tipo de ropa, puedes estar seguro que la campaña de retargeting lo tendría en cuenta. Puedes ser súper identificado.

El Retargeting de búsqueda trata de apuntar a clientes que han buscado productos similares a los que ofreces, pero que no necesariamente han visitado tu tienda online. De hecho, el objetivo principal del retargeting de búsqueda es atraer a los visitantes que aún no han visitado tu web, pero que probablemente desearían hacerlo, en función de tus consultas de búsqueda anteriores.

El Retargeting de enlaces implica compartir contenido con un enlace en el que se puede hacer clic y luego usar ese enlace en el que se puede hacer clic para segmentar la audiencia que hizo clic, con el fin de comercializarlos.

Luego está el retargeting de correo electrónico , que puede funcionar de diferentes maneras.

Una forma consiste en utilizar una Plataforma de gestión de datos donde la dirección IP de un navegador anónimo se recoge y se corresponde con un correo electrónico en la base de datos del DMP. Con la información de contacto de ese navegador anónimo bloqueada, ahora se pueden enviar por correo electrónico directamente.

Esta forma de retargeting de correo electrónico, también llamado retargeting basado en listas , también puede funcionar si envía tu lista existente de correos electrónicos de visitantes de la tienda recopilados previamente (los está recopilando, ¿verdad?) Al DMP, que luego puede mostrar esos anuncios al frente de navegadores.

El inconveniente de esta técnica es que las direcciones de correo electrónico no siempre coincidirán con otros datos de clientes, porque las personas a menudo tienen correos electrónicos diferentes, por ejemplo, uno para negocios, otro para cuentas de redes sociales, uno que les gustaría olvidar. pero simplemente no puede eliminarlos, dejándolo con una baja tasa de coincidencia.

Otra forma de marketing por correo electrónico es enviar correos electrónicos con un píxel de seguimiento, que luego se coloca en el navegador del destinatario. La próxima vez que naveguen por la web, verán tus anuncios. Desafortunadamente, esta técnica no funciona con ciertos servicios de correo electrónico, como Gmail … gracias por ese Google.

Plataformas de retargeting

Los anuncios de Google son imprescindibles para cualquier empresa. El retargeting o remarketing (como lo llama Google) en este gigante de motores de búsqueda más grande le permitirá cronometrar tus campañas de remarketing para que los visitantes anteriores del sitio estén expuestos a tus anuncios mientras están en el proceso de búsqueda de algo similar a lo que usted oferta. También puedes cargar tu lista de correo electrónico en Google, y los anuncios estarán dirigidos a estos usuarios específicos mientras navegan por la web. Teniendo en cuenta que la cuota de mercado de las consultas de búsqueda de Google es de alrededor del 95%, el retargeting específico en Google debería ser obvio.

Otra forma de retargeting involucra las redes sociales.

Retargeting de Facebook

Facebook es un gran lugar para publicar anuncios porque puede hacer que tus campañas estén súper enfocadas, luego tomar los datos y enfocarlos aún más. Con el retargeting, todo lo que necesita hacer es instalar Facebook Pixel en tu sitio, y ya está listo. El retargeting en Facebook puede ser increíblemente efectivo porque tiene más de 2 mil millones de usuarios que están con frecuencia allí, o al menos se relacionan con él periódicamente durante el día. 

Si subes tu catálogo de productos a tu cuenta de anuncios de Facebook, tu campaña de retargeting puede mostrar dinámicamente los artículos de los navegadores que abandonaron en tu carrito. Facebook también te permite saber quién ve tus anuncios, como incluir visitantes que dudaron en comprar en los últimos siete días y excluir a aquellos que ya compraron algo en el último mes.  

Retargeting de Instagram

Instagram es otra plataforma donde puedes llevar a cabo campañas efectivas de retargeting, gracias a Facebook (que posee Instagram). Puede usar Facebook para crear una audiencia personalizada de personas que hayan visto una parte de tus videos de Instagram, ya sea 3 segundos, 10 segundos o el 95% del video. Puede redirigir a Instagrammers (sí, es un sustantivo) que ha abierto tus formularios de generación de leads en Instagram, incluso si no los completaron. 

Puede reorientar a cualquier persona que haya interactuado con tu perfil de Instagram, ya sea que eso signifique que le guste una publicación o que le envíe un mensaje. Instagram es una plataforma altamente visual que es un arreglo simple de una columna (los usuarios realmente solo pueden mirar una publicación a la vez, efectivamente) es excelente para llamar la atención sobre tus anuncios de retargeting.

Retargeting de Pinterest

Pinterest es un gran lugar para el retargeting, especialmente porque Pinterest tiene un alto porcentaje de usuarios que ya están navegando con la intención de realizar una compra. Pinterest no es realmente un lugar de redes sociales para publicar actualizaciones y fotos de la vida, sino un tablón de anuncios de cosas interesantes que hacer, ver, hacer y comprar. Si coloca una etiqueta de Pinterest en tu sitio web, puede rastrear el comportamiento de los visitantes de tu sitio y actuar en consecuencia. 

Pinterest también le permite orientar anuncios a un público similar, lo que esencialmente le permite dirigirse a un grupo más amplio de usuarios de Pinterest que tienen similitudes con los que visitaron tu sitio o interactuaron con tus pines. 

Retargeting de Twitter

Twitter es una plataforma un poco más difícil de trabajar en términos de publicidad porque hay mucha información del tamaño de un fragmento volando todo el tiempo. Aun así, los anuncios de Twitter sorprendentemente tienen una tasa de clics más alta que los anuncios de Facebook, tal vez debido a tu prominente ubicación en el feed, especialmente en dispositivos móviles. Sin embargo, hasta que Twitter implementó tu tecnología de retargeting, los anuncios de Facebook tendieron a generar más ingresos. La razón es que, hasta hace poco, el retargeting no se podía realizar en dispositivos móviles, y la mayoría de los usuarios de Twitter estaban tuiteando desde tus teléfonos. 

Para sortear este obstáculo, Twitter ha desarrollado una tecnología que puede vincular a los usuarios de dispositivos móviles con tu uso de escritorio y recoger cookies colocadas por otras partes. Además, han comenzado a trabajar con terceros que pueden proporcionar las estadísticas que carecen de Twitter. Algunos expertos de la industria sugieren que Twitter demostrará ser uno de los MEJORES lugares para comercializar en términos de ROI. 

Establecer objetivos con tus campañas de retargeting

Como puede ver, casi todas las plataformas de Internet populares ofrecen anuncios redirigidos. Pero a pesar de que son increíblemente efectivos, debes tener algunos objetivos en el juego. De lo contrario, simplemente tirarás tu dinero por el desagüe … y no podrás retrasarlo.

3D render of jigsaw pieces. Part of a series.

Retargeting para crear conciencia de marca

Aunque es una píldora difícil de tragar, el crecimiento orgánico de las redes sociales, como sabemos, podría estar muerto. Queda en tu ditio un lugar donde las personas interactúan con personas que conocen … que, pensándolo bien, es por eso que las redes sociales se inventaron en primer lugar. Las empresas que buscan aumentar tus seguidores ahora tendrán que «pagar para jugar». Dicho esto, las campañas de retargeting no solo tienen que ver con cerrar una venta. Se podrían aprovechar para que los navegadores se unan a un grupo de Facebook, se registren para obtener una lista de correo electrónico o te sigan en Instagram. Las ventanas de conversión directa le permitirán ver cuántos espectadores interactúan con tus anuncios a medida que crea conciencia de marca, incluso si no están haciendo clic (todavía).

Retargeting para crear clientes potenciales

Desafortunadamente, un porcentaje muy bajo de visitantes que visitan tu sitio en realidad están listos para comprar algo en ese momento. Muchos de ellos volverán a un momento de decisión, incluso varias veces (en uno de mis sitios de comercio electrónico, he visto a alguien regresar 44 veces) antes de ingresar su número de tarjeta de crédito, e Internet (con todas tus distracciones) tiene solo empeoró esto. Las campañas de retargeting pueden calentar a los clientes potenciales con la idea de cerrar una venta con lo que sea que estén ofreciendo.

Retargeting para generar conversiones

Las campañas de retargeting son perfectas para llevar a los clientes potenciales de vuelta al corral. La forma matizada en que puede personalizar cada anuncio de retargeting le permite abordar razones específicas por las que un comprador puede haber abandonado tu carrito. Quizás no encontraron el artículo que estaban buscando. ¿Han visto este otro que ofreces? Quizás el artículo era demasiado. ¿Les gustaría un descuento? De acuerdo, es posible que no sepa exactamente por qué cada persona abandonó tu carrito, pero puede ofrecer algunas buenas razones para volver a tu sitio. Si tu objetivo es generar conversiones, entonces tus anuncios de remarketing podrían centrarse en cupones, obsequios o códigos de descuento para eliminar algo del precio.

3 servicios de retargeting que debes considerar

Adroll es una de las opciones más caras que existen, pero con un ROI autoproclamado de $ 10 por cada $ 1 gastado, no es un mal negocio. Además, se han asociado con importantes empresas como Outbrain, CNN, Instagram, Google y Yahoo, lo que le ayuda a reorientarse a alrededor del 98% de Internet. Adroll también proporciona muchas herramientas de segmentación para enfocar tu campaña de retargeting y brindar mejores resultados a los 1.200 millones de perfiles de compradores que poseen.

Affectv reúne prospectos identificados junto con contenido personalizado para ofrecer nuevos clientes a las marcas con las que trabajan, lo que incluye Logitech, Samsung, Bosch, Hotels.com, Microsoft y una gran cantidad de marcas reconocidas. Affect funciona mediante el uso de tu DMP de perfiles de compradores para crear una audiencia similar a la que puedan llevar tus anuncios. tu proceso patentado ha recibido elogios de publicaciones como Wired and Inc., que han reconocido a Affect como una de las startups más populares del Reino Unido.

Captify se especializa en capitalizar la intención del consumidor fuera de Amazon y Google. Tu plataforma patentada de tecnología de decisión basada en la intención es una de las más avanzadas del mundo y en la que confían marcas como Target, American Airlines, McDonalds, Nintendo y Sony. Uno de los mayores reclamos de Captify a la fama es que están a la vanguardia de la búsqueda por voz, que está ocupando una proporción cada vez mayor de la cuota de mercado. Tu software está orientado a impulsar las conversiones al llegar a la intención de lo que dicen los navegadores, sin importar cómo lo digan (más o menos lo que ha hecho Google en el campo de la semántica escrita).

Retargeting mejores prácticas

Segmenta tu audiencia.

No desea mostrar el mismo anuncio a alguien que abandonó tu carrito a alguien que compró algo de Tu tienda en el último mes. Segmente tu audiencia colocando píxeles en cada página de tu tienda. Eso le permitirá crear algunos criterios como el tiempo en el sitio, las páginas visitadas y la ubicación del navegador para adaptar cada mensaje a las necesidades e intereses específicos de la audiencia que ve ese anuncio.

Determina tu frecuencia.

Algunos marcadores creen que debería mostrar anuncios delante de compradores anteriores tanto como sea posible, mientras que otros creen que pueden encontrar esto molesto. Una buena regla general que a menudo se cita coloca el número de impresiones de anuncios por cliente en 17-20 por mes. Por otro lado, querrá evitar reorientar a las personas que recientemente compraron algo de tu sitio, ya que puede crear una impresión molesta de tu marca. Puede evitar que esto suceda utilizando un código de grabación; simplemente cree una página de agradecimiento y coloque un píxel en ella para excluir a esos compradores del remarketing … al menos por un tiempo.

Rota tus anuncios.

La ceguera de banner es una epidemia en internet. Si no gira tus anuncios, eventualmente se convertirán en ruido de fondo. Dado que muchas empresas no rotan tus anuncios, ven una disminución considerable en el porcentaje de clics después de unos pocos meses. Evite eso cambiando las cosas cada pocos meses para capturar más conversiones. También querrá publicar diferentes tipos de anuncios simultáneamente para ver cuáles funcionan mejor y captar el interés de los compradores que han expresado interés en tu marca.

No olvides las conversiones offline.

Con toda esta charla sobre la retargeting online, puede ser fácil olvidar cómo las conversiones fuera de línea pueden desempeñar un papel en tus campañas de retargeting. Si tiene una tienda física u ofrece un servicio en persona, aún debería estar recolectando correos electrónicos (tanto como sea posible). Luego puede usar estos correos electrónicos, subirlos a tus plataformas de anuncios y contarlos como conversiones para cerrar el ciclo y determinar un verdadero retorno de la inversión publicitaria.

Es cierto que el proceso puede ser desafiante y confuso, pero para eso estamos, para ayudar. Si estás listo para hablar sobre Retargeting para tu comercio electrónico, contacta hoy para programar tu sesión de estrategia y dejar que comience la lluvia de ideas.

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